Indeks Kepuasan Masyarakat Di Rumah Sakit Bhayangkara Jitra Polda Bengkulu

ABSTRAK
Terjadinya kesenjangan (Gap) antara harapan pasien dengan kenyataan dari pelayanan yang diterimanya, sehingga berdampak pada mutu pelayanan perawat Rumah Sakit Bhayangkara Jitra Polda Bengkuludan kepuasan pasien yang ingin mendapatakan pelayanan dari Rumah Sakit Bhayangkara Jitra Polda Bengkulu. Penelitian ini bertujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat di Rumah Sakit Bhayangkara Jitra Polda Bengkulu.
Penelitian ini merupakan penelitian survey berdasarkan sampel, dimana dalam penelitian ini diambil sampel dari populasi dan sebagai alat pengumpul data utama dengan menggunakan kuesioner. Sampel  dalam penelitian ini diambil sampel dengan metode accidental sampling pasien di Rumah Sakit Bhayangkara Jitra Polda Bengkulu.Masing masing poli dan pelayanan rawat inap diambil 10 orang, sehingga didapat sampel sebanyak 110 orang. Analisis data berdasarkan skor rata-rata tingkat pelayanan yang merupakan kinerja Rumah Sakit Bhayangkara Jitra Polda Bengkulu dan skor rata-rata harapan yang merupakan kepentingan pasien dapat diaplikasikan dalam diagram Cartesius.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa indeks kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diharapkan katagori baik dikarenakan skor yang didapat berada pada rentang 3.41-4.20, indeks kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang terima katagori cukup baik dikarenakan skor yang didapat berada pada rentang 2.61-3.40, dan Dari diagram kartesius didapatkan indeks kepuasan masyarakat pada Kuadran II yang menunjukkan faktor atau atribut yang diangap mempengaruhi kepuasan pasien, termasuk unsur jasa yang dianggap sangat penting, namun manajemen belum melaksanakannya sesuai keinginan pasien, sehingga mengecewakan/tidak puas.

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout /  Ubah )

Foto Google

You are commenting using your Google account. Logout /  Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout /  Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout /  Ubah )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.