Customer Service

Menurut Imber Jane dalam Ruslan (2010:282) customer service adalah departemen atau fungsi organisasi untuk merespon keinginan atau keluhan pelanggan mengenai pelayanan suatu organisasi. Pelanggan mungkin mengkomunikasikan sesuatu melalui media seperti lembaran kritik dan saran, suara konsumen atau bahkan juga dapat secara langsung dengan tatap muka dengan karyawan yang sedang bertugas atas apa yang telah dialaminya yang berkaitan dengan perusahaan tersebut.

Customer service juga berfungsi sebagai customer relations officer yaitu sebagai orang yang dapat membina hubungan baik dengan nasabah, termasuk membujuk dan meyakinkan agar nasabah tetap bertahan dan tidak lari dari perusahaan yang bersangkutan apabila menghadapi masalah (Kasmir, 2005:23).

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout /  Ubah )

Foto Google

You are commenting using your Google account. Logout /  Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout /  Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout /  Ubah )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.