ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KENYAMANAN TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN ONLINE

ANALYSIS OF INFLUENCE OF TRUST, EASY, AND COMFORT IN BEHAVIOR ONLINE PURCHASING

ABSTRACT

The purpose of research in this study to analyze the influence of trust on online purchasing behavior on consumers online sites, to analyze the effect of ease of online purchasing behavior on consumers online site, to analyze the effect of convenience on online purchasing behavior on consumers online sites, and to analyze the influence of trust, convenience, and convenience of online purchasing behavior on consumers online site Bengkulu City. This type of research is survey research. In this research, the researcher distributed questionnaires to 5 districts in Bengkulu City. From the results of the distribution of questionnaires as many as 210 respondents, only 200 returned because of the questionnaire given the filling is incomplete and lost in the hands of respondents. Data analysis in this research use descriptive statistical data analysis and multiple linear regression analysis. The results showed that there is influence of trust variables on online purchasing behavior variable with negative influence direction. This has the meaning that if the confidence variable is improved, it does not have an impact on the increase of online purchasing behavior because of the increasing of online buying behavior many factors influencing consumer, that is ease of transaction, type and kind of product offer, speed of delivery, and product quality. Therefore, trust is not a wrong measure in improving online buying behavior, there is the effect of ease variable on online purchasing behavior variable with positive influence direction. This implies that when ease is improved, then the online purchasing behavior will also increase in the same direction with the increase of ease and there is the influence of comfort variables on the variable of online purchasing behavior with the direction of positive influence. This means that when the comfort is improved, then the online purchasing behavior will also increase in the same direction with the increase of comfort as well as the same comfort, convenience, and trust variables significantly influence the online purchasing behavior by 57.4%, the remaining 42.6% is affected or explained by other variables that are not in the model or not researched.

 Keywords: Trust, Convenience, And Convenience Online Purchasing Behavior

(1) Candidates for the Master of Management

(2) Supervisor

RINGKASAN

Website online shoping dapat memberikan kepercayaan, kemudahan, serta kenyamanan dalam berbelanja online, tentunya akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam perilaku pembelian online. Tujuan penelitian dalam penelitian ini adalah: Untuk menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap perilaku pembelian online pada konsumen situs online Kota Bengkulu, untuk menganalisis pengaruh kemudahan terhadap perilaku pembelian online pada konsumen situs online Kota Bengkulu, untuk menganalisis pengaruh kenyamanan terhadap perilaku pembelian online pada konsumen situs online Kota Bengkulu, dan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan kenyamanan terhadap perilaku pembelian online pada konsumen situs online Kota Bengkulu.

Jenis penelitian ini adalah penelitian survei, yaitu penelitian yang mengumpulkan data secara langsung dari respoden dengan menggunakan quesioner dan item-item dari kuesioner, biasanya  berhubungan langsung dengan skala perilaku atau pendapat seseorang. Metode survey adalah penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dengan  menggunakan kuisioner sebagai dasar untuk memperoleh data pokok yang dibutuhkan dalam penelitian. Dalam penelitian ini peneliti melakukan penyebaran kuesioner pada 5 kecamatan yang ada di Kota Bengkulu, yaitu Kecamatan Gading Cempaka, Singgaran Pati, Ratu Agung, Rata Samban, dan Muara Bangkahulu. Dalam penelitian ini peneliti meminta bantuan dari kurir Kantor Pos yang berada di 5 kecamatan tersebut untuk membantu melakukan pendistribusian dan pengambilan kuesioner penelitian selama 3 (tiga) minggu. Hal ini dilakukan karena kondisi tempat tinggal konsumen yang berbeda-beda di setiap kecamatan yang dilakukan penelitian. Dari hasil penyebaran kuesioner sebanyak 210 responden, hanya 200 yang kembali yang disebabkan kuesioner yang diberikan tersebut pengisiannya kurang lengkap dan hilang ditangan responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis data secara statistik deskriptif dan analisis Regresi Linier Berganda. Analisis ini bertujuan untuk mendeskripsikan karasteristik responden terhadap indicator-indikator penelitian dalam bentuk tabulasi dan uraian yang diseretai Tabel distribusi frekuensi (mean) serta critical incedent technique digunakan untuk mengumpulkan fonomena perilaku pembelian pada situs online dan Analisis regresi digunakan untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua variable atau lebih, dan untuk variable independen. Variabel dependen diasumsikan random/stokastik, yang berarti mempunyai distribusi probabilistic.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai variabel kepercayaan sebesar 0.000 < 0.05 artinya terdapat pengaruh variabel kepercayaan terhadap variabel perilaku pembelian online dengan arah pengaruh negatif. Hal ini memiliki makna bahwa bila variabel kepercayaan meningkat, maka tidak berdampak pada peningkatan perilaku pembelian online dikarenakan peningkatan perilaku pembelian online banyak faktor yang mempengaruhi konsumen, yaitu kemudahan transaksi, jenis dan macam produk yang tawarkan, kecepatan pengiriminan, dan kualitas produk. Oleh karena itu, kepercayaan bukan salah ukuran dalam meningkatkan perilaku pembelian online, terdapat pengaruh variabel kemudahan terhadap variabel perilaku pembelian online dengan arah pengaruh positif. Sedangkan nilai variabel kemudahan kerja sebesar 0.000 < 0.05, artinya secara parsial variabel kemudahan berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku pembelian online. Hal ini mengandung makna bahwa bila kemudahan meningkat, maka perilaku pembelian online juga akan semakin meningkat searah dengan peningkatan kemudahan dan terdapat pengaruh variabel kenyamanan terhadap variabel perilaku pembelian online dengan arah pengaruh positif. Kemudian nilai Nilai variabel kenyamanan sebesar 0.000 < 0.05, artinya secara parsial variabel kenyamanan berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku pembelian online. Hal ini mengandung makna bahwa bila kenyamanan meningkat, maka perilaku pembelian online juga akan semakin meningkat searah dengan peningkatan kenyamanan serta sersama-sama variabel kenyamanan, kemudahan, dan kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku pembelian online sebesar 57,4% sisanya 42,6% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam model atau tidak diteliti.

Berdasarkan temuan penelitian, maka dapat disarankan konsumen dapat memilih situs online yang besar dan dapat dipercaya seperti Buka Lapak, Shoope, Lazada, serta Tokopedia yang telah terbukti dapat dipercaya dan bebas dari penipuan yang dapat merugikan konsumen selaku pembeli produk secara online,  dapat menggunakan aplikasi Buka Lapak, Shoope, Lazada, serta Tokopedia yang dapat diperoleh di Google Play Store yang penggunaannya mudah dipelajari, dan konsumen dapat melakukan transaksi keuangan yang berkaitan dengan pembelian pada rekening PT. Buka Lapak, Shoope, Lazada, serta Tokopedia yang resmi, jangan melakukan transfer kepada rekening invidu, karena kita mendapat jaminan pengembalian uang, apabila produk yang kita pesan habis atau tidak dikirim oleh penjual di situs online.

Kata Kunci: Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kenyamanan Perilaku Pembelian Online

  • Calon Magister Manajemen
  • Dosen Pembimbing

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout /  Ubah )

Foto Google

You are commenting using your Google account. Logout /  Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout /  Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout /  Ubah )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.